Veröffentlichungen und Vorträge:


  1. Aufzählungszeichen2008 Durchführung von Workshops zum Thema Kundenbindung der Volkshochschulen

  2. Aufzählungszeichen2008/2007 Diverse Vorträge zum Thema Kundenmanagement / Data Mining u.a. CRM Symposium der Universität Ingolstadt Eichstätt

  3. Aufzählungszeichen2005/2004 Diverse Vorträge zum Thema „Steigerung der Qualität im Kundenservice“, Kunden-Seminare der ISIS Multimedia Net

  4. Aufzählungszeichen2002 Veröffentlichung im Qualitätsmanager des TÜV Verlags zum Thema Optimierung des Kundenservice

  5. Aufzählungszeichen1997 Vorträge für das Institute for International Research IIR zum Thema Betriebs-und Investitionskosten von City Carriern

  6. Aufzählungszeichen1994 Veröffentlichung der Dissertation „Der Prozeß der Wissensakquisition und seine Integration in den Expertensystem-Entwicklungsprozeß: Konzeption und aktueller Stand in der betrieblichen Praxis“

  7. Aufzählungszeichen1992 Vortrag für die Banque de France im Rahmen der Konferenz „Banque/Finance e Systemes Intelligents“ (englischsprachig)

  8. Aufzählungszeichen1991/1992 Vorträge an der Università Cattolica del Sacro Cuore, Mailand, für das Osservatorio sur Sistemi Esperti in Campo Finanziano (englischsprachig)

  9. Aufzählungszeichen1989/1990 Vorträge für die SGAICO (Swiss Group for Artificial Intelligence and Cognitive Science), Lugano (englischsprachig)

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